Nie daj się zaskoczyć, czyli trendy e-commerce na 2020 rok

Nie daj się zaskoczyć, czyli trendy e-commerce na 2020 rok


Zgodnie z danymi serwisu Internet Retailer należącego do Digital Commerce 360 w roku 2019r. rynek ecommerce zanotował ok. 20% wzrost. Brzmi to szalenie, ale zgodnie z wyliczeniami konsumenci wydali na zakupy online aż 3,46 bln dolarów! A co więcej, taki trend ma się utrzymać w również w tym roku. Jak więc wejść w rok 2020, by nie wypaść z tego rozpędzonego pociągu? Oto najciekawsze trendy wybrane przez nas z raportu przygotowanego przesz growcode*.

Rozwój VR

Wirtualna rzeczywistość (VR, ang. Virtual reality) i rozszerzona rzeczywistość (AR, ang. Augumented reality) to rozwiązania na razie wykorzystywane w ecommerce przez największych graczy, ale zyskujące na popularności i budzące ogromne zainteresowanie klientów. Już dziś możesz sprawdzić, jak meble IKEA wyglądałyby w Twoim salonie, buty Converse na Twojej nodze lub obejrzeć produkty w wirtualnym centrum handlowym Ebay, wkładając specjalne okulary. Takie opcje będą się na pewno będą się rozwijać w najbliższych latach, choć minie jeszcze sporo czasu, nim staną się standardem w sklepach online. 


Interaktywna wizualizacja produktu

Zejdźmy na ziemię - zanim wpuścimy technologię VR w progi swojego sklepu online, w 2020 skupmy się na tym, co mamy i o co powinniśmy dbać w kwestiach wizualizacji produktów, czyli o coraz lepszej jakości zdjęcia, interaktywne wizualizacje 360°, pokazujące produkt w użyciu. Na uwagę zasługują także wszelkiego rodzaju konfiguratory, pozwalające na wybór zestawu opcji danego towaru czy usługi personalizacji - wszystko, co pozwoli idealnie dopasować produkt do klienta.


M-commerce, w tym płatności mobilne

Nikt już nie ma wątpliwości, że zakupów w internecie dokonujemy przez urządzenia mobilne równie często, co przez komputery. Responsywny szablon to już must-have dla każdego sklepu online. Wraz z rozwojem tzw. m—commerce rozwijają się usługi płatności mobilnych, takich jak ApplePay czy GooglePay, które rewolucjonizują zarówno zakupy tradycyjne, jak i cyfrowe. 


Pakowanie przez roboty

Brzmi jak science-fiction, ale to już rzeczywistość dla gigantów takich jak Amazon czy Zalando, gdzie roboty pakujące zamówienia robią to 4 razy szybciej niż ludzie. Automatyzacja przyspiesza procesy i obniża koszty, więc jeśli daleko Ci jeszcze do nawiązania współpracy z jakimś sympatycznym robotem, który będzie kompletował Twoje zamówienia za Ciebie, to zastanów się jakie inne procesy możesz zautomatyzować w swoim e-sklepie. 


Subskrypcje

Już nie tylko oprogramowanie czy dostęp do mediów sprzedaje się na świecie w modelu subskrypcyjnym. Kosmetyki, ubrania, buty, akcesoria dla dzieci, czy inne produkty kupowane stale lub takie, które można skompletować w pudełka-niespodzianki, wysyłane co miesiąc - jest pole do popisu dla tych, którzy chcieliby spróbować abonamentowej sprzedaży. My wiemy, że subskrypcje to przyszłość, dlatego system in1 działa jako SaaS ;) 


Voice-commerce

Sprzedaż głosowa to gorący trend, który rozwija się dzięki pojawieniu się na rynku asystentów głosowych, takich, jak Asystent Google, Alexa (Amazon) czy Siri (Apple), a także systemów inteligentnych głośników, jak Google Home, czy Amazon Echo. Stąd już tylko krok do zamawiania głosowego, które obecnie realizują takie marki, jak Walmart, Domino’s, Starbucks, ASOS, a w Polsce np. portal pyszne.pl. I choć na razie konsumenci wolą raczej głosowo wyszukiwać produkty, niż finalizować transakcje, to wszystkie badania wskazują, że dynamiczny rozwój v-commerce to kwestia czasu, a ta forma zakupów zyska na popularności wraz z pokonywaniem kolejnych ograniczeń technologicznych.


ROPO (Research Online, Purchase Offline) 

Wzrost znaczenia efektu ROPO, czyli tzw. webroomingu (gdy klient najpierw zapoznaje się z ofertą online, a finalizuje zakup w sklepie stacjonarnym) i odwróconego efektu ROPO, czyli tzw. showroomingu (gdy ogląda produkt „na żywo”, a ostatecznie kupuje w internecie) będzie motywatorem do budowania spójnej strategii omnichannel, czyli połączenia kanałów sprzedaży offline i online. Wykorzystanie synergii obu kanałów zgodnie ze specyfiką danej branży może być kluczem do sukcesu marki. 


Wyszukiwanie wizualne

Obrazy mówią więcej niż tysiąc słów - również Twoim klientom, którzy coraz częściej zamiast wertować podstrony e-sklepów w poszukiwaniu idealnych produktów, wrzucą zdjęcie w Google Grafika, które pokaże im wyniki najbardziej dopasowane do tego, czego szukają. Zadbaj o to, by mogli od razu przejść na stronę produktu z opcją dodania do koszyka. Jak to zrobić? Uzupełnione atrybuty alt, odpowiednie nazwy plików, rozmiar, linki ze ścieżką do nich - wszystko to ma znaczenie. A nie możemy też zapominać o jakości i treści samego zdjęcia. Jeśli chcesz bliżej zgłębić temat rozpoznawania przez roboty zdjęć, odwiedź platformę  CLOUD VISION API


Wykorzystanie big-data

Analiza big-data to wykorzystanie dużej ilości różnorodnych danych do opisu zjawisk i rzeczywistości, bez poszukiwania przyczynowości, za to z określaniem korelacji. Giganci, tacy jak Facebook, Google czy Amazon gromadzą ogromne ilości danych o zachowaniach w internecie, które wykorzystują do personalizacji ofert, reklam, rekomendacji produktowych. Prowadząc swój e-sklep, niekoniecznie możesz analizować aż tak potężne ilości danych, ale korzystaj z tych, które masz na wyciągnięcie ręki, np. dzięki zastosowaniu Google Analitics. 


Szybka dostawa

Podobno Amazon pracuje nad opracowaniem sposobów dostawy z wykorzystaniem dronów, które pokonają do 24km, przenosząc paczkę ważącą do 2,2kg w 30 minut. Szybka i sprawna dostawa - nawet tego samego dnia , a także wygodny system zwrotów (np. gotowe do wydrukowania i naklejenia etykiety zwrotu) to te cechy, które w kolejnych latach mogą przesądzać o tym, w którym e-sklepie klient dokona zakupu. 


Jak widać rynek ecommerce rozwija się w wielu kierunkach, a możliwości do wyprzedzania konkurencji przybywa. Trzeba działać z głową, nie namawiamy, by rozpoczynać automatyzację w e-sklepie od inwestycji w roboty do pakowania ;) Patrzmy na trendy przez pryzmat możliwości swojego sklepu online i potrzeb swoich klientów. 

*Link do raportu growcode


Justyna Witkowska

Data publikacji 13.01.2020


Korzystamy z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie, więcej informacji znajdziesz w Polityce Prywatności.